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无人智慧酒店的服务

从机器人餐厅到无人超市,再到今天的无人智慧酒店,都是每一个行业在拥抱物联网的一个又一个案例。通过人工智能,把一些工作由计算机来完成,是一个方向,也是将来必然的结果,但对于酒店经营企业以及用户来说都未必是百分之百的好事情,为什么这么说?

体验的好与坏其实与无人值守有很大差距,无人值守,主要体现在哪里?

用户自己办理预定、入住、离开,包括用户在入住以后的酒店内购物等等?我想这是最标准的也是最合理的状况吧,毕竟你不可能没有保洁,或者说你不可能目前就完全通过机器人来进行管理,但是有很多地方是没办法用机器人来管理的。

机器人没办法评判卫生程度好与坏,机器人没办法对电路等进行检修,机器人更没办法对于酒店后勤包括酒店卫生的打扫进行管理,这些都是目前机器人没办法实现的,或者说人工智能目前还远远没办法到这个程度。

那么这就必然加大用户成本以及降低了用户体验,这样得不偿失。

而从酒店经营的角度来说,你不可能让你的酒店无人值守,你没办法保证酒店设施的绝对安全,不要指望你的摄像头能做好这一切事情,除非你拥有一个非常完善的信用数据,这是能判定用户大致信用状况的主要标准。

一旦用户体验下降,那么后果就来了,用户会流失,表面上降低了运营成本,其实降低了用户体验以后,运营成本会加倍的提升。

所以我觉得无人智慧酒店这个概念目前来说还不靠谱,目前人工智能技术发展程度还不够高,但是我觉得减少人力成本,在某些非必要的岗位减少人力投入就可以了,比如酒店前台,如果可以实现用户自己预定、办理入住、离地店,那么确实就能减少运营成本,对企业来说绝对是好事。所以,我认为这是更多的行业在“物联网+传统行业”变革的进程中一些落地应用体现。

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