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智能家居用户体验将成为关键的品牌差异化因素

到 2020年,用户体验将超过价格和产品,成为关键的品牌差异化因素。虽然众多因素有助于客户体验,但信息却位居榜首。这就是物联网的用武之地:支持物联网的家庭设备和传感器为消费者提供有价值的见解的能力,也为刚刚开始做产品的转向为服务提供商提供方向有效价值。

智能家居用户体验

向消费者提供来自物联网设备,易于消化的信息可以通过几种关键方式加速联网家庭技术的采用。

解决智能家居设备的复杂性

连接家庭设备的早期采用者可能能够处理自我安装,但对于大众市场而言,这些设备不仅要安装复杂,而且要使它们彼此很好地配合。如果智能家居安装人员和服务提供商可以访问这些设备中的数据,则可以更轻松地帮助消费者通过客户服务诊断问题,甚至可以让客户自行进行故障排除。

随着越来越多的消费者将其智能音箱和智能个人助理与传统家用电器连接起来,专业客户服务将成为物联网家庭设备不可或缺的一部分:

“实际安装和正确使用智能家居系统需要花费大量时间和研究,当你有多个相互连接的设备时,它变得尤其具有挑战性。我们看到很多市场更倾向于专业方面,因为他们可以在进入家庭之前审查产品。[他们]知道哪些产品将协同工作,哪些产品不协同工作,然后消费者知道如果设备不能正常工作则应该给谁打电话。“

智能家居服务

无论消费者是转向专业还是自助服务,通过连接设备提供的智能越多,分辨率就越快。

了解客户如何与家庭设备互动

支持物联网的家庭设备实际上可以为服务提供商提供一个不间断的“焦点小组”,让客户了解客户如何与他们的设备和设备进行交互,以及出现的问题,以及可以指导未来产品开发的其他使用见解。

有关这些互动的数据越来越有必要满足千禧一代的客户体验期望,这是推动智能家居采用的一个环节。事实上,互联网数据中心的研究表明,千禧一代将在假日季节引领智能家居和消费电子产品的采购,46%的人表示有意购买至少一台设备,36%的人计划将其作为礼品。

智能家居互动

此外,特别是对于联网家庭而言,千禧一代更有利。通过各种接触点提供更多信息,以及与服务提供商进行更频繁的互动。智能能源消费者协作的“ 聚焦千禧一代”“报告指出,千禧一代高度重视数字体验,易于获取的信息,环保产品/服务以及节省资金。有关千禧一代和其他人口统计数据如何与其连接的家庭设备互动的信息可以在很大程度上满足客户服务期望。基于家庭智能的个性化程序可以更好地控制千禧一代使用这些设备的舒适性,安全性,安全性和成本节约。该报告还强调,千禧一代寻求与服务提供商进行更频繁和有意义的互动,而不是前几代人。

连接的家用设备不仅限于智能音箱和灯。即使对于具有传统“非连接”设备(如HVAC和冰箱)的家庭来说,性能和使用见解也是可能的,因为家庭中的每个设备都连接到家庭中的电力网络,为家庭供电。通过使用这些设备和设备生产的数据,服务提供商可以显着增强客户体验。

智能家居用户体验才真正是品牌差异化因素

所以说智能家居用户的体验才是最重要,有的会说技术是核心,但是技术只是作为驱动,如果技术与产品做的再好,服务不好的话,那这也得不到用户的心,好的智能产品+核心技术+好的服务才能给用户带来好的体验,用户才能信任我们,所以智能家居未来拼的就是体验,用户体验也将成为智能家居品牌差异化之间的关键因素。

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